Contact in één oogopslag

Hoe bereik je Jokerbet Casino bij een vraag?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op MGA-licentie, 256-bit versleuteling

Vandaag uitbetaald

524.884 €

1.765 Spelers online

MGA-licentieGelicentieerd door de Malta Gaming Authority sinds 2006 (MGA/B2C/790/2006)

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten verwerkingstijd, tot 30.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door SIQ en iTech Labs

Kies je kanaal

Je kiest zelf hoe snel je antwoord wilt

Je hoeft niet te raden waar je moet beginnen: elk kanaal brengt je bij een echt persoon.

Snel typen in plaats van wachten

Voor snelle vragen pak je de live chat op de site; meestal staat er binnen een minuut iemand voor je klaar.

Start de chat

Rustig uitschrijven wat je nodig hebt

Voor uitleg of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected]; je krijgt binnen twee uur een antwoord.

Schrijf ons

Jokerbet Casino telefoon

Voor spoed bel je +31 20 788 1185 in tijdzone CET; doorgaans word je binnen een minuut geholpen.

Bel ons

Hulp dichtbij

Speel je vanuit Nederland en heb je hulp nodig?

Handig zodra je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 788 1185; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/790/2006

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Als het antwoord je niet helpt

Jokerbet Casino pakt klachten zo op

Wij lossen het eerst zelf op; blijft het meningsverschil, dan wijzen wij je de juiste weg.

Jokerbet Casino leest je dossier na

Leg je kwestie voor aan de klantenservice via de chat of per e-mail, met het tijdstip en het bedrag erbij. Zij kijken je dossier na en zoeken een oplossing.

Wanneer je nog niets hoorde

Vraag bij je melding om een referentienummer en bewaar het. Daarmee volg je het antwoord en verwijst een medewerker later naar dezelfde zaak.

Een tweede beoordeling van je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Je melding krijgt een tweede blik en je hoort wat er anders kan.

Jokerbet Casino valt onder Malta

Kom je er met ons niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, onze vergunningverlener sinds 2006. Je dossier en referentienummer neem je mee.

Jokerbet Casino routes

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Je bespaart jezelf een omweg door meteen het juiste adres te kiezen voor je vraag.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer wie je casino runt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Jokerbet Casino Ltd.; Handelsnummer: C-10423 (Malta); Vestigingsadres: Spinola Road, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/790/2006

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Antwoorden en afsluiting

Je vraag is bijna altijd al gesteld

Deze antwoorden nemen de meest voorkomende twijfel weg voordat je contact opneemt.

trustKan ik controleren of dit casino een geldige vergunning heeft?+

Onder de naam Jokerbet Casino Ltd. werkt dit casino met vergunning MGA/B2C/790/2006 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat ook in de spelersovereenkomst en op elke uitbetalingsbevestiging. Een vergunning vraagt wel om naleving van de Maltese regels voor online kansspelen.

trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Blijft het antwoord van de klantenservice je onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Daar kijkt iemand met meer bevoegdheid opnieuw naar je dossier. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je een klacht neerleggen bij de Malta Gaming Authority.

trustKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+

Via de klantenservice laat je het account sluiten; dat verzoek wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Speel je liever tijdelijk niet, dan kies je in je account voor een time-out of zelfuitsluiting. Sluit je definitief, dan vraagt een nieuwe inschrijving later om toestemming van de afdeling compliance.

trustWaar kan ik een overzicht van mijn gegevens opvragen?+

Een overzicht van je persoonsgegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen, dan zoekt de functionaris voor gegevensbescherming het uit. Wettelijk bewaarde gegevens, zoals transacties, blijven staan zolang die bewaarplicht loopt.

trustWaarom duurt het zo lang voordat mijn account is geverifieerd?+

Reken op maximaal 56 uur voordat een verificatie rond is. Die tijd is nodig omdat een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de controle van je betaalmethode samen worden beoordeeld. Dien je de drie stukken in één keer in, dan gaat het meestal een stuk sneller.

trustWaarom vraagt de klantenservice nooit mijn wachtwoord?+

Om je dossier te vinden heeft de klantenservice je e-mailadres nodig, plus de vraag zelf en eventueel het tijdstip van de transactie. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of via de chat. Een medewerker die dat wel doet, is niet van ons.

Je zit net in een geschil

Houd dit bij de hand, dan hoeft niemand terug te bellen voor de basis.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode
Het referentienummer van eerder contact

Weten waar je aan toe bent

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Onze bezetting loopt door terwijl jij slaapt; deze tijden gelden in onze Nederlandse klok.

Live chat

Chat openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 788 1185; Telefoon wachttijd: 1 minuut